天宇呼叫中心
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网络介绍

    
    天宇呼叫中心采用先进的计算机网络和CTI通信技术。支持座席数量超过1000个。 提供从人工到自动语音、传真、E-mail、短信等多种方式的7×24小时的专业化服务。可为政府部门、企事业单位提供政策咨询、信息查询、投诉受理、业务受理、市场调查、电话营销、售后服务、客户资源管理等人工座席的外包服务。

    天宇呼叫中心以为电信、银行、广电等系统提供专业化、规范化、个性化的人工座席外包服务为擅长。
外包服务合作模式
本集团的外包服务合作模式一是客户自备呼叫中心交换机、服务器、网络设备、场地环境等硬件及业务支撑软件系统并负责制定服务规范和业务流程;本集团负责提供座席人员招聘、业务培训、现场服务管理的合作模式。二是客户只提出服务规范和业务流程,本集团提供包括呼叫中心平台硬件、场地环境、软件系统及座席人员招聘及业务培训、服务管理在内的一揽子合作模式。

座席外包服务的运营管理
负责座席人员按客户要求使用中英文或其它语种,完成人工服务。并达到客户制定的员工座席服务标准。按照客户要求定期提交人工座席服务运营报告。人员招聘和培训管理、业务运营监控管理。服务监督机制、服务质量监督、客户满意度监督。

异地服务和信息安全保障措施
建立与客户的沟通管理机制、客户所在省市知识库、与客户电子沟通渠道、客户异地服务监督系统;专用的网络系统结构、完备的网络安全机制、安全的数据操作授权管理、全面的系统冗余保障、严格的职业保密制度、完善的客户资料使用登记制度。

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